今天用心守护的每一道皱纹，都是在温暖未来的自己。”5月20日，在国务院新闻办公室举行的“新征程上的奋斗者”中外记者见面会上，“全国民政系统劳动模范”、广西壮族自治区柳州市社会福利院护理组组长邱丽芸用质朴真挚的语言，讲述了自己投身养老服务事业的经历和感受。
“我们虽然守护的是最美夕阳，但投身的却是一个朝阳事业。”本报记者近日再次连线邱丽芸，听她讲述自己在养老服务事业中的成长故事。
从最初的失落到坚定的热爱
“那天凌晨，在第三次给大小便失禁的王昌（化名）老人更换床单时，我的眼泪忍不住掉了下来。”在邱丽芸的记忆中，刚到福利院工作，这样崩溃的时刻有很多。
2013年，19岁的邱丽芸从护理学校毕业，来到柳州市社会福利院工作。
穿上的不是护士服，而是普通工作服；面对的不是各个年龄段的病人，而是拒绝洗澡的老人、情绪激动的阿尔茨海默病患者；体现专业性的护理很少，大多是给老人洗衣、擦身、喂饭等琐碎工作……邱丽芸坦言，自己是在懵懂之中从事了养老护理，特别是在三甲医院实习后、初来福利院工作的时候，心中有很大落差。
“这份工作实在太苦太累，我常常问自己，这样做到底值不值得。”那个时候，邱丽芸找不到归属感，经常怀疑自己的职业选择。
然而在与老人的朝夕相处中，邱丽芸慢慢地找到了养老护理员这份职业的价值。
在院老人黄娟（化名），90多岁，双目失明、无儿无女，患有高血压、类风湿性关节炎等慢性疾病。有一次，因病情加重，老人拒绝进食，打算放弃治疗。
专业价值和服务理念都不允许邱丽芸放弃。她先是用所学的医疗方法缓解老人的疼痛，再用关爱和陪伴化解老人的心结。
半年后，在邱丽芸的悉心照料下，黄娟老人实现了从卧床不起到能够独立行走的转变。
看到黄娟老人幸福笑容的那一刻，邱丽芸感觉，自己所有的付出都是值得的。
柳州市社会福利院的老人，95%左右是失能、失智或患病老人，其中有不少人无儿无女、无收入来源，福利院是他们最后的依靠。
给长期卧床的老人洗衣、擦身、喂饭、喂水；给轻中度失能、失智老人制订康复计划，陪他们训练、聊天、活动……邱丽芸将老人当亲人，不仅精心照料他们的生活，更用爱和陪伴慰藉他们的心灵。12年来，她先后服务了院内500多位老年人，陪伴20多位老人走完人生的最后一程。
“养老服务是一项充满爱的事业，用爱心和服务让每一位老人体面地老去，让每一次护理都成为对生命的庄严礼敬，就是自己坚守的意义。”回望来时路，邱丽芸这样告诉记者。
从职业新人到行业标杆
“做好养老护理工作，不仅需要爱与责任，还要掌握专业技能，做好老年人的生活照料、基础护理、康复训练、心理疏导等。”常年坚守养老护理一线，邱丽芸越来越感受到提升专业技能的重要性。
“给老人翻身时，将其身体侧翻到30度左右，最为舒适安全；给失能失智老人穿衣时，将其胳膊伸到身体前侧，较为便捷。”提起护理技能，邱丽芸滔滔不绝。这些认识来自邱丽芸12年护理一线实践的积累。
邱丽芸告诉记者，中专学习的护理技术大多是医疗护理，而养老护理需要从老人的需求出发，根据老人的具体情况提供针对性护理。
为了适应这种改变，邱丽芸从基础理论学起，积极参加技能培训。在边学习边实践中，邱丽芸不仅掌握了生活照料、康复服务等技能，还掌握了大量心理疏导、精神慰藉方面的知识。
“技能提升永无止境，学习也永无止境。”在采访中，邱丽芸反复提及加强学习的重要性。这也是她从初级养老护理员成长为技师的重要原因。
“广西技术能手”“广西三八红旗手”“全国养老服务先进个人”“全国民政系统劳动模范”……这些荣誉称号是对邱丽芸养老护理技能的充分肯定。她凭借对专业技能孜孜不倦的追求，成为广西壮族自治区养老护理的标杆。
2023年，在柳州市民政局和市社会福利院支持下，邱丽芸带领护理团队创建了“邱丽芸养老护理技术能手工作室”，一方面潜心研究养老护理理论和实践前沿课题，一方面为全市培养养老护理技能人才。
“邱丽芸对养老事业的热爱，对养老护理技能精益求精的追求，为我树立了良好榜样。”工作室成员胡燕群不断向邱丽芸看齐，在专业技能方面有了很大提升。2023年全国民政行业职业技能大赛广西选拔赛养老护理员赛项中，胡燕群荣获一等奖。
“邱丽芸养老护理技术能手工作室”的成员中，有4名获得“广西技术能手”荣誉称号、2名获得“广西三八红旗手”荣誉称号。邱丽芸领衔的这支专业服务团队，通过公益大讲堂、科教融合、送技下乡等方式，累计开展护理技能培训300余场次，为社区老人提供居家上门服务6200余人次，把专业化的养老服务送到越来越多老人身边。
从蹒跚起步到跨越式发展
养老服务政策文件密集出台、国家及行业标准填补诸多空白、养老服务供给能力和质量持续提升……从业12年，邱丽芸亲身经历了我国养老事业取得的跨越式发展。
刚工作时，市社会福利院是一排排平房，服务设施功能较为单一，主要为老人提供基本生活照料；如今院里盖起了综合性大楼，活动室、康复室、空中花园等一应俱全，为老人提供基本生活、康复医学、心理疏导等综合性服务。“如今，我们福利院不仅环境温馨舒适，而且更加智能化、现代化。有机器人‘小度’、纸尿裤监测器、报警雷达等产品，为老年人提供关怀。”邱丽芸告诉记者，柳州市社会福利院的发展是全国养老事业发展的一个缩影。
回顾12年的从业路，邱丽芸感慨，是养老服务工作托举了她、成就了她，让她实现了人生价值。
随着人口老龄化问题备受关注，养老护理员这一行业逐步走进大众视野，也迎来了很好的发展机遇。
“近年来，国家出台一系列推动养老护理人员发展的利好政策措施。比如，向养老护理员发放岗位津贴、举办全国职业技能大赛、开展养老护理职业技能等级认定，评选养老服务先进个人等，养老护理员发展途径更多了，我们的职业荣誉感和归属感更强了。”邱丽芸欣喜地看到，越来越多的年轻人加入了养老服务行业，为老年人有尊严地安度幸福晚年提供了专业支撑。
她更相信，在越来越多年轻养老护理员的努力下，社会一定会重新认识这个职业：它不仅仅是生活照料，而是融合了康复医学、心理学、智能科技的事业，必将有更为广阔的发展前景。